Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) – BorneoCloud
1. Pendahuluan
Kebijakan Refund ini berlaku untuk semua pelanggan yang menggunakan layanan BorneoCloud termasuk domain, hosting, WordPress hosting, VPS, cloud service, dan layanan terkait lainnya.
Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.
Tujuan dari kebijakan ini adalah memberikan kejelasan mengenai syarat, prosedur, dan batasan pengembalian dana.
2. Layanan yang Berhak Mendapat Refund
Web Hosting (Shared, WordPress, Unlimited, Bisnis, Cloud Hosting)
– Berhak mendapatkan refund jika pengajuan dilakukan dalam waktu 3 hari kalender setelah aktivasi layanan.
VPS & Cloud Server
– Tidak tersedia refund setelah layanan aktif, kecuali terjadi kegagalan provisioning dari pihak BorneoCloud.
Domain Name
– Tidak dapat direfund setelah pendaftaran berhasil, karena domain dianggap sudah menjadi milik pelanggan sesuai regulasi registrar internasional (ICANN).
SSL Certificate
– Tidak dapat direfund setelah sertifikat diterbitkan.
Layanan Add-on (IP Dedicated, Backup, dll)
– Tidak dapat direfund setelah layanan aktif.
Web Hosting (Shared, WordPress, Unlimited, Bisnis, Cloud Hosting)
– Berhak mendapatkan refund jika pengajuan dilakukan dalam waktu 3 hari kalender setelah aktivasi layanan.
VPS & Cloud Server
– Tidak tersedia refund setelah layanan aktif, kecuali terjadi kegagalan provisioning dari pihak BorneoCloud.
Domain Name
– Tidak dapat direfund setelah pendaftaran berhasil, karena domain dianggap sudah menjadi milik pelanggan sesuai regulasi registrar internasional (ICANN).
SSL Certificate
– Tidak dapat direfund setelah sertifikat diterbitkan.
Layanan Add-on (IP Dedicated, Backup, dll)
– Tidak dapat direfund setelah layanan aktif.
3. Kondisi Refund yang Diterima
Refund dapat diberikan apabila:
Layanan tidak dapat digunakan sesuai spesifikasi yang dijanjikan.
Terjadi kegagalan sistem atau provisioning dari pihak BorneoCloud.
Permintaan refund dilakukan dalam periode yang memenuhi syarat (maksimal 3 hari setelah aktivasi layanan).
4. Kondisi Refund yang Ditolak
Refund tidak berlaku dalam kondisi berikut:
Pelanggan melakukan pelanggaran Terms of Service (TOS) atau Service Level Agreement (SLA).
Layanan digunakan untuk aktivitas ilegal, spam, phishing, malware, atau konten terlarang.
Refund diajukan lebih dari 3 hari setelah layanan aktif.
Refund diajukan karena ketidakpuasan subjektif (misalnya “tidak cocok”, “salah pilih paket”).
Refund untuk domain, SSL, lisensi software, dan layanan add-on setelah berhasil diaktifkan.
Layanan dihentikan atau ditangguhkan karena keterlambatan pembayaran.
5. Nominal & Biaya Administrasi
Minimal nominal refund adalah Rp100.000.
Jika nominal refund kurang dari Rp100.000, maka dana akan dikembalikan sebagai deposit saldo akun yang dapat digunakan untuk pembelian layanan berikutnya.
Refund karena kesalahan transfer dari pelanggan akan dikenakan biaya administrasi Rp10.000.
Nominal refund dihitung hanya dari biaya layanan, tidak termasuk biaya registrasi domain, lisensi, atau add-on lainnya.
Minimal nominal refund adalah Rp100.000.
Jika nominal refund kurang dari Rp100.000, maka dana akan dikembalikan sebagai deposit saldo akun yang dapat digunakan untuk pembelian layanan berikutnya.
Refund karena kesalahan transfer dari pelanggan akan dikenakan biaya administrasi Rp10.000.
Nominal refund dihitung hanya dari biaya layanan, tidak termasuk biaya registrasi domain, lisensi, atau add-on lainnya.
6. Prosedur Pengajuan Refund
Pelanggan wajib mengajukan refund melalui tiket support resmi di halaman akun BorneoCloud.
Sertakan informasi berikut:
Nomor invoice
Jenis layanan
Alasan pengajuan refund
Tim BorneoCloud akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan pelanggan atau melalui saldo akun, dengan estimasi proses 7–14 hari kerja.
Pelanggan wajib mengajukan refund melalui tiket support resmi di halaman akun BorneoCloud.
Sertakan informasi berikut:
Nomor invoice
Jenis layanan
Alasan pengajuan refund
Tim BorneoCloud akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan pelanggan atau melalui saldo akun, dengan estimasi proses 7–14 hari kerja.
7. Pengembalian Dana (Refund Process)
Refund akan dikirimkan ke rekening bank atau e-wallet yang digunakan saat pembayaran.
Jika metode pembayaran awal tidak memungkinkan, refund akan diberikan dalam bentuk saldo akun BorneoCloud.
Estimasi waktu pencairan refund tergantung bank/penyedia layanan pembayaran, biasanya 7–14 hari kerja.
Refund akan dikirimkan ke rekening bank atau e-wallet yang digunakan saat pembayaran.
Jika metode pembayaran awal tidak memungkinkan, refund akan diberikan dalam bentuk saldo akun BorneoCloud.
Estimasi waktu pencairan refund tergantung bank/penyedia layanan pembayaran, biasanya 7–14 hari kerja.
8. Penutup
Kebijakan refund ini dibuat untuk memberikan keadilan bagi pelanggan dan menjaga kelancaran operasional layanan BorneoCloud. Dengan membeli dan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan refund yang berlaku.
